GARANTIA PARA CELULAR E IPHONE EM ARACAJU
Aparelhos lacrados e seminovos adquiridos na Supremo já contam com 12 meses de garantia. Planos Supremo elegíveis podem ampliar o prazo total para até 24 meses (2 anos). A equipe explica cobertura, limites e condições antes da sua escolha e acompanha o atendimento depois da compra.
Do momento da escolha ao atendimento: cada etapa é explicada.
PRECISA DE ATENDIMENTO?
Informe os dados da compra, o produto e o que aconteceu. O site prepara a conversa e você revisa tudo antes de enviar pelo WhatsApp.
TRÊS CAMADAS, CADA UMA COM UMA FUNÇÃO
Defeito, dano acidental e garantia de acessórios seguem condições diferentes. Entender essa diferença torna a escolha mais segura.
01APARELHOS
12 mesesLacrados e seminovos adquiridos na Supremo contam com 12 meses de garantia. Em uma solicitação, a equipe orienta, recebe o aparelho para avaliação e explica a solução indicada pelo diagnóstico e pelas condições da compra.
02PLANOS SUPREMO
Até 24 meses · 2 anosOs planos ampliam o período total para 15, 18 ou 24 meses. Nos níveis elegíveis, tela e vidro traseiro também recebem proteção para dano acidental e mau uso, sempre dentro do prazo, dos limites e das condições escolhidas.
03ACESSÓRIOS E BRINDES
90 dias a 3 anosAcessórios comprados na loja ou entregues como brinde têm 90 dias de garantia. Alguns produtos elegíveis podem contar com cobertura do fabricante de até três anos; a equipe confirma o prazo aplicável ao item.
QUAL CAMINHO SEGUE O SEU CASO?
Esta separação evita promessas vagas: primeiro identificamos o ocorrido, depois mostramos qual garantia ou benefício pode ser aplicado.
QUANDO HÁ POSSÍVEL DEFEITO
A equipe registra o relato, direciona a análise técnica e explica a solução adequada ao diagnóstico e às condições da compra. Uma eventual troca só é indicada quando a avaliação e as condições do caso permitem.
QUANDO HÁ QUEDA OU MAU USO
Danos acidentais na tela e no vidro traseiro seguem uma cobertura separada da garantia contra defeitos. Eles podem ser atendidos pelos Planos Supremo elegíveis, conforme o nível, o prazo e as condições escolhidas.
ATENDIMENTO EXPLICADO, PASSO A PASSO
A equipe registra o seu relato e confirma os dados da compra ou do benefício aplicável.
Você entende qual caminho pode atender o caso e quais condições precisam ser verificadas.
O aparelho passa pela análise necessária para identificar a origem do problema ou o dano apresentado.
A equipe explica o resultado da avaliação e os próximos passos antes de qualquer procedimento.
ABRA SUA SOLICITAÇÃO
Preencha os dados essenciais e continue pelo WhatsApp. O formulário inicia uma triagem; cobertura, reparo, troca e prazo são confirmados depois da conferência e da análise do produto.
QUANDO A COBERTURA É DA FABRICANTE
Quando a análise indica que o atendimento deve seguir a garantia da fabricante, a Supremo ajuda a organizar a documentação, identificar o canal adequado e entender os próximos passos.
A equipe orienta sobre comprovante de compra, identificação do aparelho e registros que podem ser solicitados para iniciar o processo.
A Supremo ajuda a localizar o canal indicado pela fabricante e a compreender o fluxo informado para aquele produto.
A análise, a elegibilidade, os prazos e a decisão final seguem os critérios da própria fabricante. A Supremo acompanha com orientação, sem prometer um resultado que depende de terceiros.
Se o aparelho precisar de diagnóstico ou reparo fora desse fluxo, conheça também o processo da assistência técnica da Supremo.
Conhecer a assistência técnicaCOMPARE O PÓS-VENDA, NÃO APENAS O APARELHO
Se uma oferta apresenta um prazo menor, peça para a loja explicar quem recebe o aparelho, como ocorre a análise e qual suporte existe depois desse limite. Uma compra segura deixa essas respostas claras antes da decisão.
A equipe escuta o relato, registra o caso e considera o impacto do aparelho na rotina do cliente antes de orientar a análise.
O prazo começa depois da análise e depende da complexidade, da cobertura e da disponibilidade necessária. Quando o caso exige mais tempo, a equipe informa o próximo passo.
Em situações elegíveis, uma substituição pode ser mais adequada do que o reparo. A decisão segue a análise e as condições aplicáveis, sem tratar a troca como automática.
Prazos e soluções variam conforme o diagnóstico, a cobertura, a disponibilidade e a documentação da compra. A equipe confirma as condições de cada atendimento.
ESCOLHA COM CLAREZA
Veja quanto tempo cada plano acrescenta, quais níveis protegem tela e vidro traseiro por dano acidental e como funcionam bateria, crédito, limpezas, check-ups e assistência elegível.
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